Por lo general cuando uno como diseñador se reúne con el cliente para escuchar su idea de lo que quiere comunicar, lo primero por lo cual empieza a (divagar) hablar, es sobre lo bonito que debería verse el trabajo para el cual nos llamaron, sobre cómo la página web debería estar llena de pajaritos que planeen hasta transformarse en un avión que luego se perderá en el fondo del océano o cualquier otra idea que haya llegado a su cabeza quien sabe bajo qué circunstancia; por lo general estas ideas y apreciaciones se seguirán exponiendo cada vez con mayor entusiasmo y menor sentido hasta el momento en que a uno se le ocurre hacer preguntas del tipo: “y cuál es su público objetivo” o “cómo cree que deben percibir su empresa”, en ese instante muy seguramente el cliente pensará que se equivocó de personaje, que creía hablar con un diseñador y le habían llamado a un asesor o algo por el estilo, pero lo cierto es que estas preguntas son indispensables hacerlas, ya que el tipo de respuesta que pueda salir de ellas son precisamente las que van a indicar el rumbo del proyecto, la comunicación visual a usar para que el mensaje llegue de la forma adecuada; porque siguiendo con el ejemplo, no es lo mismo hacer un pajarito para jóvenes universitarios que para jóvenes empresarios. A la hora de hablar con el cliente no sólo se debe poner atención a sus ideas, sino a datos más reales sobre el contexto, las necesidades de la empresa y del público… y obviamente también tener presente nuestra visión y creatividad a la hora de crear la amalgama para toda esa cantidad de información.

Esta reunión podría decirse que es la parte más importante del trabajo porque depende de qué tan bien estructuradas tengamos nuestras preguntas y qué tan atentos estemos a observar y escuchar para que nuestra propuesta no sólo le guste al cliente sino que aún mas importante, responda a las necesidades de la empresa y el público de la mejor forma y con el menor número de intentos posibles .

Hacer énfasis en esta parte del proceso demuestra que el diseño además de ser una práctica técnica también responde a un proceso, he aquí un ejemplo: